Les réponses aux questions qui reviennent le plus au service client. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : agence@123web.fr.
Livraison et commande
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 15 jours selon le produit. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non : la livraison est offerte, sans minimum de commande.
Où livrez-vous ?
En France, en Belgique et en Suisse. Nous ne livrons pas en dehors de ces trois pays.
Ma commande contient plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?
Pas nécessairement. Selon les stocks, les articles peuvent partir en plusieurs colis — chacun avec son propre suivi.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre.
Comment puis-je payer ?
Par carte, bancontact, ideal | wero. Le paiement est sécurisé et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Questions sur nos produits
Quelle puissance choisir pour ma pièce ?
Raisonnez en lumens, pas en watts. Comptez environ 100 à 150 lumens par m² pour une pièce à vivre, davantage pour une cuisine ou un plan de travail. La valeur figure sur chaque fiche.
Blanc chaud ou blanc froid ?
Blanc chaud (autour de 2700 K) pour un salon ou une chambre, blanc neutre (4000 K) pour une cuisine ou une salle de bain. Un blanc trop froid rend une pièce à vivre inconfortable.
Le plafonnier est-il compatible avec un variateur ?
Uniquement s'il est indiqué dimmable sur la fiche. Un modèle non prévu pour cela grésille ou scintille sur un variateur.
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